עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

מדיניות זו מפרטת כיצד ניתן לבטל רכישה באתר osnatmaor.com ולקבל החזר כספי. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ומהווה חלק מתקנון האתר.

1. איך מבטלים

הודעת ביטול נשלחת בכתב לכתובת [email protected]. יש לציין בה שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר. נאשר את קבלת ההודעה בדוא"ל.

2. קורסים ותכנים דיגיטליים

• ניתן לבטל רכישה של קורס מקוון בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.
• עם הביטול תיחסם הגישה לתכני הקורס.
• החוק מאפשר לעסק שלא לבטל עסקה של "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים — כלומר תוכן דיגיטלי שניתן להעתיקו או לשכפלו. ככל שנחליט להחיל חריג זה על קורס מסוים, הדבר יצוין במפורש בעמוד הקורס לפני הרכישה.

3. סדנאות ומפגשים חיים

• ניתן לבטל השתתפות בסדנה או במפגש בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד הסדנה.
• אם הסדנה בוטלה או נדחתה על ידינו — יינתן החזר מלא, או לבחירתך מקום בסדנה במועד אחר.

4. מוצרים פיזיים

• ניתן לבטל רכישה של מוצר פיזי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
• יש להחזיר את המוצר כשהוא במצבו המקורי, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה, אלא אם המוצר פגום או שונה ממה שהוזמן.

5. דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. בביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול.

6. מועד ואופן ההחזר

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול (ובמוצר פיזי — מקבלת המוצר המוחזר), לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. זמן הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי.

7. זכויות מורחבות

לאזרחים ותיקים (מגיל 65), לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים עשויות לעמוד זכויות ביטול מורחבות על פי החוק — פנו אלינו ונפעל בהתאם.

8. שאלות

בכל שאלה על ביטול או החזר: [email protected].